佳东街道东吉社区开展“热线连民心 服务暖万家”12345便民热线宣传活动

近日，佳东街道东吉社区新时代文明实践站以“热线连民心服务暖万家”为主题，组织10余名工作人员与志愿者开展12345政务服务便民热线宣传活动，进一步畅通民意表达渠道，提升社区治理服务效能，切实打通服务群众的“最后一米”。

线上宣传精准发力，实现政策知晓全覆盖。工作人员与志愿者充分发挥微信群等新媒体传播优势，将12345热线受理范围、拨打流程、诉求办理时效等核心内容，定向推送至居民小组群、楼栋长群及各小区居民微信群。依托工作人员与志愿者带头转发、主动扩散、逐群细致讲解的宣传模式，累计推送宣传信息30余条，覆盖群众200余人次，让居民足不出户就能清晰知晓热线功能，有效提升了政务便民政策的知晓率与传播力。

线下宣传多点铺开，推动便民服务入基层。在开展线上传播的同时，工作人员与志愿者同步推进线下宣传，深入小区出入口、便民超市、活动中心等人员密集场所，张贴宣传海报、发放宣传单80余份，还主动走进辖区商铺、居民楼栋开展面对面宣讲，耐心解答居民关于诉求提交、进度查询等问题，引导大家通过合法合规途径反映急难愁盼问题。

专属咨询台贴心值守，让便民理念深入人心。工作人员与志愿者还特意在便民服务窗口设置咨询台，安排专人现场值守答疑，协助居民完成诉求录入、进度跟踪，用实际行动破解居民办事难题，让“有困难找12345、有诉求打热线”的理念真正走进居民心中。前来咨询的居民纷纷表示：“设了专门的咨询台真是太方便了，工作人员手把手教我们，这下彻底明白12345热线能帮我们解决啥问题了。”

此次活动，不仅有效提升了12345政务服务便民热线的知晓度和使用率，畅通了居民诉求表达的通道，更营造出“有困难找12345、有诉求打热线”的良好氛围。下一步，佳东街道东吉社区将持续深化热线宣传工作，让12345热线真正成为倾听民声、纾解民忧、凝聚民心的连心桥，不断提升居民幸福感与获得感。

监审：汤天扬

审核：孟繁晶

编辑：赵金会