东风区信访局工作流程

东风区信访局工作流程

一、登记
　　1.对来访群众，接待人员详细了解信访人的基本情况和主要诉求，填写《群众信访登记表》；
　　2.对群众来信，指定专人拆阅、登记，有信访诉求的，填写《群众信访登记表》；
　　3.上级转来的信访事项，将转来的机关和信访事项等内容登入《群众信访登记表》；
　　4.以电话、传真、电子邮件等形式发来的信访事项，由工作人员填写《群众信访登记表》。
　　二、受理
　　1.信访人直接提出的信访事项，接待人员能够当场答复是否受理的，应当场答复；不能当场答复的，自收到信访事项之日起15个工作日内书面或电话告知信访人是否受理；
　　2.信访事项已经相关单位受理或正在办理的，信访人在办理期限内再次提出同一信访事项的，不予受理；
　　3.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的，不予受理；
　　4.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，按照《信访条例》的规定，不再受理；
　　5.对信访人提出的不属于信访受案范围内的事项，不予受理，并告知信访人。
　　三、办理
　　1.根据信访内容或领导批示对信访事项向相关责任单位进行交办。
　　承办单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。
　　2.信访事项应当自受理之日起30日内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
　　3.对涉及群体利益的事项，属地责任单位负责做好信访人的稳控工作，信访事项超出属地责任单位处理权限的，向信访人做好解释工作，并向主管领导汇报。
　　4.办理结果由承办单位在规定时间内书面答复信访人，同时书面报告信访办公室。不能按期办理完毕的，应当向信访办公室书面说明情况并报告办理进度。
　　5.信访事项办理完毕后，承办单位向信访人出具信访事项答复意见书。如信访人拒收、拒签，承办单位应做好记录并由2名以上经办人签名确认。
　　 四、督办
各单位有下列情形之一的，及时督办，提出改进建议：
　　1.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项，或办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；
　　2.未按规定反馈信访事项办理结果，或不执行信访处理意见的；
　　3.未按规定程序办理信访事项或其他需要督办的情形。
　　五、归档
　　信访事项实行一案一档。信访事项办结后，承办单位整理登记、受理、办理等环节相关资料，交信访办立卷存档。